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1 RESPONSABLE RELATION CLIENT – H/F

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

Le Responsable relation client – H/F sera sous la supervision de la Direction générale.

MISSIONS

Les principales missions du titulaire du poste se résument aux tâches suivantes :

  • Veiller à la qualité du service clientèle de l’entreprise et de ses filiales ;
  • Définir et mettre en œuvre  l’ensemble des procédures et des outils nécessaires pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients de l’entreprise et de ses filiales ;
  • Assurer la gestion du portefeuille client des activités de : gestion locative et gestion des syndics de copropriétés.

RESPONSABILITES ET PRINCIPALES FONCTIONS

Les principales fonctions du titulaire du poste se résument aux tâches suivantes :

  • Définir la stratégie clientèle du groupe en cohérence avec la stratégie marketing du groupe ;
  • Assurer le SAV (service après vente) après signature  des contrats par la  Direction commerciale ;
  • Etablir et Gérer l’ensemble des dossiers clients du groupe ;
  • Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail ;
  • Organiser et traiter les réclamations des clients en lien avec les directions concernées ;
  • Veiller à la bonne application des procédures qualité du service gestion clientèle ;
  • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements ;
  • Réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution en adéquation avec la stratégie de l’Entreprise ;
  • Assurer la bonne exécution des mandats de gestion locative et de gestion de syndic de copropriétés ;
  • En collaboration avec les directions financière et juridique, superviser la comptabilité et l’administratif pour les biens sous gestion ;
  • En collaboration avec la direction technique, superviser la maintenance des biens sous gestion ;
  • Maintenir la relation avec les clients propriétaires de biens sous gestion ;
  • Gérer les plannings et budget et suivre les ratios des activités du service ;
  • Participer au choix des prestataires extérieurs intervenant dans la gestion clientèle ;
  • Superviser la formation de son équipe ;
  • Conseiller et aider à l’organisation d’événements visant à promouvoir l’offre de l’entreprise ;
  • Participer au recrutement de son équipe.

LOCALISATION

  • Le poste est basé à Abidjan, Côte d’Ivoire.

LE PROFIL IDEAL RECHERCHE

FORMATION

  • Etre titulaire d’un BAC + 4/5 en gestion commerciale, commerce et marketing, Communication ;
  • Justifier d’un minimum de 6 années d’expérience à un poste similaire.

EXPERTISE SAVOIR-FAIRE, COMPETENCES ET QUALITES RECHERCHEES

Expertise savoir-faire et compétences techniques :

  • Maîtrise de l’utilisation des systèmes d’information (tableurs, Excel avancé, bases de données) ;
  • Bonne maîtrise du management d’équipes ;
  • Maîtrise des mécanismes de fidélisation des clients ;
  • Bonnes connaissances des techniques de marketing ;
  • La maîtrise de l’anglais est souhaité ;
  • Excellente connaissance des transactions immobilières, des métiers liés au secteur de l’immobilier, et des matériaux de construction.

Qualités et Compétences comportementales :

  • Avoir une bonne  élocution ;
  • Savoir dialoguer avec différents types d’interlocuteurs ;
  • Savoir mener une réunion ;
  • Etre un bon manager qui sait prendre des décisions ;
  • Savoir animer une équipe ;
  • Dynamique;
  • Proactif ;
  • Organisé ;
  • Rigoureux ;
  • Grande capacité de résistance à la pression ;
  • Esprit de synthèse ;
  • Sens de la négociation ;
  • Faire preuve d’honnêteté ;
  • Etre autonome.
Métiers: Commercial-Ventes
Contrat: CDD CDI
Lieu: Abidjan
Expérience: entre 5 et 10 ans
Secteurs: BTP-Construction
Etudes: BAC+4 BAC+5 ou>

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