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COMMERCIAL INTERNE-EXTERNE/COMMUNITY MANAGER – H/F

 RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

Le Commercial interne-externe / Community Manager – H/F sera sous la supervision du Directeur général

MISSION et RESPONSABILITES PRINCIPALES

Les principales missions du titulaire du poste se résument aux tâches suivantes :

Commercial interne-externe / Community Manager – H/F ;

  • Garantir de l’image de l’hôtel : ordre, propreté, ambiance musicale, olfactive
  • Être l “Ambassadrice » de l’hôtel ;
  • Avoir d’excellentes compétences ne matière d’Expérience -Client « hôtelier ;
  • Entretenir des relations commerciales productives en interne et en externe ;
  • Savoir analyser le marché et la concurrence locale : veille hôtelière ;
  • Accueil clients VIP en collaboration avec la commerciale ;
  • Développer les rapports avec la clientèle ;
  • Participer avec la commerciale à l’élaboration de stratégies en vue de recueillir avis et plaintes ;
  • Veiller à la satisfaction du client, notamment par l’élaboration de stratégies en vue du recueil d’avis et de plaintes au moyen de divers outils adaptés : avis, conduite d’enquêtes, clients mystère, etc ;
  • Maintenir de l’image de l’hôtel :
  • Ordre
  • Propreté
  • Ambiance visuelle, musicale et olfactive
  • Musique d’accueil du téléphone
  • Uniformes
  • Former le petit personnel à la vente de tous les centres de profit de l’hôtel ;
  • Faire du benchmark et fixation des prix en collaboration avec la Responsable de Site (RS) ;
  • Fixer les prix des prestations d’hébergement ;
  • Elaborer des costings dans les délais requis ;
  • Organiser et superviser de toutes les offres non hébergement de l’hôtel : évènements ponctuels ou récurrents ;
  • Superviser les réservations hébergement ;
  • Élaborer l’argumentaire des différents produits de l’hôtel, notamment la présentation des chambres ;
  • Gérer des demandes de non hébergement en collaboration avec la RS et les services F&B ;
  • Elaborer de chronogrammes d’évènements ;
  • Être force de proposition de nouveaux produits et de nouveaux créneaux ;
  • Adapter en permanence l’offre de service aux évolutions de la clientèle et de la contingence (COVID) ;
  • Mettre en place des actions de fidélisation du client : ex : savoir faire revenir un client qui n’a pas pu être logé ;
  • Superviser des évènements de l’hôtel en collaboration avec le maitre d’hôtel Commerciale ;
  • Assurer l’intérim en cas de besoin de la responsable site ;
  • Faire des actions commerciales externes : prospection commerciale selon les méthodes propres à l’industrie hôtelière (de la documentation sera fournie) ;
  • Développer et suivre les relations avec les différents partenaires : agences de voyage, conciergerie, influenceurs, organisateurs d’événements etc ;
  • S’assurer de la bonne communication entre l’hôtel et le client ;
  • Superviser les travaux de la CM externe ;
  • Avoir une relation avec la presse : suivi des parutions, suggestion parutions pour faire connaitre les services de l’hôtel ;
  • Suivre les réseaux sociaux avec capacité faire des posts sur FB et Instagram (niveau basic requis. Formation rapide en cas de besoin) ;
  • Connaitre les outils digitaux utilisés par l’hôtel ;
  • S’assurer, avec l’aide de la gouvernante, de l’état impeccable des lieux : des chambres et de leurs terrasses, du jardin, des abords de l’hôtel.

FORMATION

Commercial interne-externe / Community Manager – H/F ;

  • BAC+3/4 en marketing et management de l’hôtellerie et du tourisme ;
  • Justifier d’un minimum de 2 années d’expérience professionnelle significative à un poste similaire.

EXPERTISE SAVOIR-FAIRE ET COMPETENCES RECHERCHEES

            Un (1) Commercial interne-externe / Community Manager – H/F ;

  • Connaitre leurs besoins par l’utilisation de l’outil CRM ;
  • Fidéliser les clients pour qu’ils se sentent à la maison et n’aient plus envie d’aller ailleurs ;
  • Utiliser de façon constante des outils de veille : avis, enquêtes, clients mystère, lounge up, avis-cadeau ;
  • Savoir ce que le client a aimé ou non durant son séjour ;
  • Participer à l’augmentation du chiffre d’affaires de tous les centres de profit ;
  • Connaitre en temps réel les prix de la concurrence ;
  • Coordonner l’organisation parfaite des évènements avec l’aide du maître d’hôtel ;
  • Travailler en collaboration avec la réception pour arriver à un taux d’occupation minimum de 70% ;
  • Faire des propositions pour améliorer l’offre de service F and B. La rendre différente de ce qui se trouve déjà sur le marché ;
  • Améliorer la qualité du service ;
  • Faire des propositions commerciales concrètes ;
  • Fournir un service de qualité ;
  • Constituer une base de données de référence afin d’étendre la clientèle ;
  • S’assurer que le travail répond aux exigences du cahier des charges ;
  • Accroitre la notoriété de l’hôtel ;
  • Pouvoir entretenir les réseaux sociaux sans dépendre d’un community manager externe.

QUALITES RECHERCHEES

. Un (1) Community Manager – H/F

  • Être la référence de confiance concernant l’image de l’hôtel ;
  • Etre la personne de référence en cas de besoin ;
  • Être toujours au courant des moindres désirs du client par la supervision des fiches d’observation dont l’examen fait partie du rapport hebdomadaire.

 

Métiers: Tourisme-Hôtellerie-Restauration
Contrat: CDI
Lieu: Abidjan
Expérience: entre 2 et 5 ans
Secteurs: Hôtellerie
Etudes: BAC+3

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