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DIRECTEUR CLIENTELE INSTITUTIONNELLE H/F

 SUPERIEURS HIERARCHIQUES : Directeur Général, Directeur Général Adjoint, Directrice Général Opérationnel et Stratégie, Responsable commerciale.

REMPLACANTS : Directeur (trice) clientèle

SUBORDONNES : Chefs de Publicités, stagiaire

MISSIONS ET OBJECTIFS
 MISSIONS

Le directeur de clientèle institutionnelle partage son temps entre le contact (Rendez-vous) avec la clientèle, en particulier la clientèle institutionnelle (comprenant les organismes Etatiques et les organisations non gouvernementales) et la gestion des comptes.

Ses missions se résument entre autre à :

–  Assurer le suivi et le développement commercial des comptes clients institutionnels de l’agence

–  Prospecter et développer de nouveaux marchés auprès des institutions Etatiques et des Organisations non gouvernementales de renommé après accord de la Direction Générale

–  Développer des campagnes de communication, de relations publiques, de marketing direct et tous travaux spécifiques, entrepris sur la demande du client

–  Participer à l’élaboration des recommandations d’actions stratégiques de communication

– Assurer l’interface entre le client et l’agence

–  Superviser entièrement la réalisation de la campagne : de sa planification jusqu’à sa livraison

– Atteindre les objectifs de vente définis par la direction générale

OBJECTIF

–  Satisfaire et fidéliser les clients (respect des délais et des cahiers de charges clients)

LES TÂCHES RELATIVES AU POSTE
*Suivi des comptes clients

–   Gérer la relation commerciale avec les différentes entreprises présentes dans le portefeuille confié ;

–    Suivre la concurrence et leurs tentatives de conquête clients pour limiter le risque de perte d’un budget.

–     Fournir une qualité de prestation de service aux clients en anticipant leurs besoins, en mesurant régulièrement leur satisfaction en matière de recommandations stratégiques émises, de réactivité, de disponibilité et de suivi opérationnel.

–    Rédiger des reporting clients réguliers pour mesurer la performance des opérations de communication déployées et pour affiner le plan d’actions.

–     Rédiger chaque fin de mois des reporting (pour les clients feeses) et après chaque campagne pour les clients potentiels

*Prospection de nouveaux marchés

–   Participer à des réponses d’appel d’offre pour conquérir de nouveaux prospects

–   Apporter de nouveaux marchés à l’agence

*Elaboration des recommandations d’actions stratégiques

–  Produire et formaliser la copy-strategy, document qui présente le concept créatif issu du travail collectif

–   Émettre des recommandations claires, réalisables et adaptées aux problématiques de l’annonceur

–   Présenter la stratégie de communication à l’annonceur

*Supervision de la campagne de communication

Respecter scrupuleusement le process interne de gestion des campagnes et superviser entre autres :

–   L’ouverture des jobs bags.

–   L’élaboration du retroplanning, du cahier de charge et de la feuille de marge

–   Le suivi des jalons du retroplanning

*Atteinte des objectifs de vente

–  Réaliser les objectifs de vente fixés par la Direction Générale

QUALITES REQUISES
–    Bonne maîtrise du milieu institutionnel

–    Avoir travaillé avec des institutions Etatiques et des organisations non gouvernementales

–    Parfaite connaissance des techniques de vente et de négociation

–    Bonne connaissance des techniques commerciales

–     Bonne éloquence oratoire

–     Bonne présentation physique

–      Bonne gestion du stress

–       Rapidité

–      Proactivité

–      Esprit d’équipe

DIPLÔME ET EXPERIENCE
–   Master en marketing et communication ou tout autre diplôme équivalent

–  Comptabiliser au minimum 05 ans d’expérience dans le domaine de la direction de clientèle institutionnelle.

Métiers: Management-Direction Marketing-Communication
Contrat: CDI
Lieu: Abidjan
Expérience: entre 5 et 10 ans
Secteurs: Communication
Etudes: BAC+4 BAC+5 ou>

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