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DIRECTEUR DES JEUX DE TABLE H/F

CONTEXTE RECRUTEMENT
 CREATION DE POSTE ☐
 REMPLACEMENT ☒
 EVOLUTION HIERARCHIQUE ☐

POSTE

LOCALISATION :

Le poste est basé à Abidjan en Côte d’Ivoire.

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE :

Le poste sera rattaché au Directeur responsable.

MISSION / RESPONSABILITES :

MISSIONS PRINCIPALES
• Assurer la veille concurrentielle, réglementaire et environnementale
• Etre un appui technique, en cas de difficultés
• Garantir l’application des normes qualités du Groupe Lucien Barriere
• Mettre en place et assurer le suivi des actions correctives dans le cadre des révisions des méthodes de travail
• Participer et faciliter les contrôles réalisés par les auditeurs
• S’informer régulièrement en matière de produits tendances
• Superviser l’organisation, la répartition des taches conformément aux procédures internes et à la règlementation en vigueur
• Garantir la propreté des salles de jeux et le bon fonctionnement des installations (tables, afficheurs, cylindres, machines à sous)
• Veiller au respect des modes de fonctionnement en termes de méthodes et techniques de travail
• Veiller au respect des plannings et du temps de travail
• Veiller au respect des procédures et règles d’hygiène et sécurité

MISSION D’ORGANISATION
• Anticiper les problèmes et les difficultés
• Favoriser la poly compétences de son équipe, dans les limites et le respect de la réglementation des jeux
• Superviser la répartition des activités et missions pour les différents postes
• Superviser la répartition des activités et missions pour les différents postes
• Superviseur la gestion administrative de son équipe
• Superviser les taches journalières pour chaque poste
• Superviser l’adéquation des équipes en fonctions de l’activité

MISSIONS DE GESTION
• Analyser les écarts budgétaires et mettre en place et les ressources nécessaires
• Définir ou proposer des actions commerciales en partenariat avec le département marketing (tournois de pokers, initiation…)
• Elaborer les budgets pour son établissement
• Garantir la bonne gestion des offert clients
• Garantir l’analyse, le contrôle le suivi et le développement des produits des jeux
• Garantir les flux financiers dans le cadre de la réglementation des jeux
• Gérer de façon optimale les budgets alloués à son service (PBJ, MOB, EBE…) dans une vision globale de l’entreprise
• Superviser l’organisation et la mise en place des mix machines à sous, des mix jeux
• Proposer des stratégies et des évolutions à moyen et long terme (test, mix jeux, mix MAS, horaire, minima, nouvelle technologies…)
• Suivre et développer le produit des jeux
• Suivre le fichier client (différence, encours, impayés) et l’exploiter (actions marketing)
• Superviser le suivi et la gestion des approvisionnements et des stocks (cartes, tapis, jetonnerie, consommables, pièces détachées…)
• Superviser l’optimisation des effectifs en fonctions de l’activité
• Garantir l’application de la politique Développement Durable du groupe Lucien Barriere

MISSIONS DE RELATIONS CLIENTS/ COMMERCIAL
• Connaitre les clients réguliers et leurs habitudes (politique de fidélisation…)
• Entretenir une excellente relation avec les clients, avec confidentialité et discrétion
• Etre attentif aux besoins et attentes du client
• Garantir un niveau de satisfaction clients conforme aux normes qualité du Groupe BARRIERE
• Promouvoir les produits et prestations de service de l’établissement, de la station et du groupe Lucien barrière (plan d’action commercial du Groupe BARRIERE…)
• S’assurer du bon traitement des réclamations clients
• Veiller à la bonne cohabitation des clients, traiter les conflits
• Veiller à la qualité d’animations des allés de jeux
• Veiller à l’accueil des clients selon les procédures en vigueur dans le Groupe BARRIERE
• Garantir l’application des dispositions réglementaires dans la lutte anti blanchissement
• Veiller au bon comportement des clients

MISSIONS DE MANAGEMENT
• Accompagner la mobilité et l’évolution professionnelles des collaborateurs
• Accompagner ses équipes aux changements de méthodes techniques de travail
• Animer les IRP
• Animer les réunions du comité de direction et participer activement aux autres réunions de services
• Assurer la transmission des savoir-faire au sein de son établissement
• Communique toutes les informations liées à la vie de l’établissement, de la station et du Groupe BARRIERE
• Déléguer des missions et des taches aux collaborateurs
• Favoriser et maintenir une cohésion au sein de l’établissement
• Fixer les objectifs à ses collaborateurs dans le respect de la stratégie du Groupe BARRIERE
• Garantir la réalisation des entretiens annuels
• Garantir le bon climat social de l’établissement
• Gérer les conflits inter et intra-service
• Prendre en compte et favoriser les retours terrain et les idées exprimées par les membres de son équipe (ex : tables ouvertes…)
• Respecter et faire respecter les règles applicables à l’entreprise
• Transmettre et entretenir les valeurs du groupe Lucien Barriere aux collaborateurs, ainsi que les fondamentaux de l’accueil et du management
• Valider l’adéquation des collaborateurs aux postes
• Valider les recrutements
• Veiller à la bonne intégration et formation des collaborateurs
• Garantir la sincérité et la régularité des jeux,
• Développer l’activité et la rentabilité des jeux dans le respect de la réglementation des jeux,
• Respecter les engagements budgétaires (investissement, frais de personnel…),
• Proposer les stratégies et les évolutions à moyen et long termes (test, mix MAS, nouvelles technologies…),
• Garantir la qualité de service selon les critères du Groupe,
• Proposer et mettre en place des actions commerciales en partenariat avec le département marketing,
• Manager les équipes Jeux de table et maîtriser les outils RH (entretien annuels de performance, formation…),
• Promouvoir les fondamentaux d’accueil du Groupe (As de l’accueil) et veiller à l’application des politiques de prévention pour un jeu responsable et développement durable,
• Développer et entretenir le sens du service et de la relation client,
• Promouvoir les produits et prestations de services de l’établissement,
• Assurer une présence soutenue sur le terrain tant auprès des clients que des collaborateurs lors des périodes de forte activité.

MISSIONS SPECIFIQUES LIEES AU METIER
• Peut être amené à remplacer le directeur responsable

 

PROFIL RECHERCHE :

• Fibre commerciale développée
• Parfaite connaissance de l’activité Jeux de table
• Exemplarité
• Animation et encadrement des équipes
• Au moins 05 ans en qualité de Directeur des Jeux de Table, avec une excellente
• Connaissance des jeux de table,
• Grand sens des responsabilités et de la gestion des équipes, doit savoir contrôler et tenir les budgets fixés par l’entreprise
• Doit avoir un grand sens du devoir, rigueur professionnelle et éthique.
• Grand sens d’analyses des données
• Doit maîtriser la réglementation des Jeux
• Expérience en Afrique souhaitée

COMPETENCES, CONNAISSANCE TECHNIQUES / OUTILS, QUALITES :

ACCUEIL/ESPRIT DE SERVICE= MAITRISE
• Aimer rendre service et faire plaisir
• Anticiper les demandes formulées ou non du client
• Etre souriant, disponible, attentif et chaleureux
• Faire preuve d’une attitude ouverte
• Reconnaitre les clients, s’adapter à chacun et personnaliser son accueil
• S’assurer du bon traitement des réclamations clients dans son service

ADAPTATION=EXPERTISE
• S’adapter à la clientèle et à ses collaborateurs
• Connaitre, comprendre et intégrer les évolutions de l’entreprise et de son environnement (produit, technologie, mix-clientèle, organisation)
• Etre flexible
• Pouvoir remplacer un membre de son codir (en fonction de la taille de l’établissement)
• Prendre en considération et respecter toutes les cultures clients
• Savoir se remettre en cause et être multi-compétent, pour réagir en fonction des événements et des personnes

ANIMATION D’EQUIPE=MAITRISE
• Accompagner le développement des compétences de ses collaborateurs pour favoriser leur évolution
• Assurer le recrutement et la bonne intégration des nouveaux collaborateurs
• Délégué et rendre chacun responsable de sa tache
• Déterminer les besoins en formation et en assurer le suivi
• Evaluer ses collaborateurs et mesurer les résultats
• Fédérer l’équipe pour une bonne cohésion
• Fixer les objectifs de ces collaborateurs dans le cadre de sa mission
• Fixer les entretiens d’évaluation et les entretiens professionnels de ses collaborateurs

CAPACITE D’ANALYSE= MAITRISE
• Anticiper et gérer par priorité chaque situation
• Connaitre et analyser son produit, sa concurrence, son marché, sa réglementation, son résultat et son environnement économique
• Etre capable d’établir rapidement un diagnostic fiable
• Evaluer les situations et être capable de réagir en conséquence
• Savoir rendre compte de manière synthétique

COMMERCIAL= MAITRISE
• Connaitre et présenter les valeurs et les produits de son établissement
• Fidéliser la clientèle au groupe Lucien Barriere en mettant en avant l’offre Groupe
• Connaitre son produit, son marché, sa zone de chalandise et la concurrence
• Développer l’attitude commerciale de son équipe

COMMUNICATION/TRANSPARENCE=MAITRISE
• Communiquer avec les autres services
• Communiquer clairement et de façon adaptée en fonction de l’interlocuteur
• Etre transparent, honnête avec ses collaborateurs
• Faire preuve d’esprit critique et communiquer sur ce qui va et ce qui ne va pas
• Inciter ses collaborateurs à s’exprimer
• Poser des questions en cas de doute
• S’assurer de la bonne réception et compréhension de l’information
• S’assurer que ses managers sont informés des incidents qui surviennent

ESPRIT D’EQUIPE=MAITRISE
• Ecouter les autres, être disponible
• Faire preuve de solidarité, soutenir et apporter son aide sans compter
• S’impliquer dans les questions qui se posent à l’équipe

INNOVATION/ CREATIVITE = MAITRISE
• Etre force de proposition afin de faire évoluer l’outil, les méthodes de travail ; le produit et le service
• Avoir l’esprit créatif, concevoir et inventer de nouveaux concepts pour témoigner de la signature du groupe
• Etre précurseur, rester ouvert sur le monde et anticiper les évolutions
• Se montrer audacieux, oser aller au bout des défis

ORGANISATION=MAITRISE
• Définir et planifier les taches liées à l’organisation de l’entreprise
• Elaborer, mettre en œuvre les procédures de travail et en assurer le contrôle
• Etre responsable de la productivité de son établissement
• Reconnaitre les priorités
• Respecter les délais
• Se conformer aux méthodes de travail

PRESENTATION=ESPERTISE
• Apparaitre sur de soi en présence des clients
• Etre exemplaire pour l’équipe et les clients
• Etre ponctuel
• Faire preuve d’un comportement, d’une présentation et d’une élocution exemplaires
• Mettre en exergue sa fierté d’appartenance

PRISE DE DECISION/ AUTONOMIE=EXPERTISE
• Etre autonome dans le cadre défini par son N+1
• Etre le patron de son établissement
• Prendre des initiatives et des décisions adaptées, y compris dans les situations d’urgence

RESPONSABILITE=EXPERTISE
• Etre raisonnable dans l’emploi des ressources par un comportement écoresponsable
• Faire preuve d’initiative dans son champ d’actions
• Garantir l’application des normes, règlements, textes dans son établissement
• Réaliser ses objectifs (plan d’actions)
• Selon la situation, ne pas hésiter à demander de l’aide ou des conseils

SENS DE L’ENTREPRISE DU GROUPE=EXPERTISE
• Adhérer et défendre la politique de l’entreprise, participer et faire vivre sa stratégie
• Connaitre le Groupe BARRIERE connaitre son établissement, son ressort
• Etre fédérateur du sens de l’entreprise auprès de ses collaborateurs
• Optimiser la rentabilité de son établissement
• Respecter ses budgets et les objectifs économiques de l’entreprise
• Veiller au respect de son outil de travail

TENACITE/DETERMINATION=EXPERTISE
• Etre exigeant pour soi-même et les autres
• Etre intransigeant sur la qualité des prestations clients
• Etre persévérant
• Rester constant dans la qualité de son travail

LEADERSHIP=EXPERTISE
• Etre charismatique, animateur tout en restant à l’écoute
• Garantir le lien entre la direction et les équipes
• Savoir mobiliser et entrainer les équipes
• Soutenir ses équipes
• Veiller à maintenir la motivation, la bonne ambiance et l’entraide au sein de son établissement

SENS DE L’ENTREPRISE ET DU GROUPE=EXPERTISE
• Adhérer et défendre la politique de l’entreprise, participer et faire vivre sa stratégie
• Connaitre le Groupe BARRIERE
• Connaitre son établissement, son ressort
• Etre fédérateur du sens de l’entreprise auprès de ses collaborateurs
• Optimiser la rentabilité de son établissement
• Respecter ses budgets et les objectifs économiques de l’entreprise
• Veiller au respect de son outil de travail

CONNAISSANCES:

• Connaitre l’anglais = MAITRISE

• Connaitre plusieurs langues étrangères (dont l’anglais) = CONNAISSANCE

• Connaitre les normes liées aux métiers =EXPERTISE

• Connaitre les règlementations liées aux métiers=EXPERTISE

• Connaitre les techniques liées aux métiers=EXPERTISE

 

Métiers: Management-Direction
Contrat: CDI
Lieu: Abidjan
Expérience: >10ans
Secteurs: Direction
Etudes: BAC+5 ou>

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