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DIRECTEUR MARQUE COMMUNICATION ET EXPERIENCE CLIENT

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

  • Le poste de Directeur Marque Communication et expérience client – H/F sera rattaché au Directeur Commercial-H/F ;

MISSION

Les principales missions du titulaire du poste se résument aux tâches suivantes :

  • Assister le Directeur Commercial dans la définition, la planification et le déploiement sur l’ensemble de l’empreinte ;
  • Définir des stratégies de communication et d’expérience client des marques afin de promouvoir les marques;
  • Mettre en place des stratégies afin de permettre à l’Entreprise de se différencier sur le marché ;
  • Renforcer la fidélité des clients et le Capital de marque afin d’atteindre les objectifs globaux de l‘Entreprise ;

RESPONSABILITE ET PRINCIPALES FONCTIONS

1 – Développement de la stratégie:

  • Diriger le développement et la gestion de la marque des télécommunications et des marchés locaux du groupe  à travers les canaux, les médias, les points de contact et les produits en définissant, planifiant, exécutant et évaluant en permanence des stratégies pour atteindre les objectifs commerciaux et générer de la valeur actionnariale grâce à la valeur de la marque ;
  • Encadrer et diriger le déploiement des méthodes de travail, des meilleures pratiques et des boîtes à outils de communication marketing.
  • Définir et améliorer continuellement le modèle et la boîte à outils d’expérience client pour tous les produits et services, les interactions, les services et les moments de vérité des points de contact.
  • Diriger la définition de la stratégie d’expérience client de bout en bout, la planification et l’exécution opérationnelle au sein du groupe et des marchés à travers les fonctions.

2 -Volet commercial:

  • Développement et gestion de la marque ;
  • Fournir un leadership innovant dans la création de la stratégie de marque du Groupe, y compris le développement d’objectifs à long terme et d’un processus opérationnel annuel ;
  • Définir et évaluer et améliorer en permanence la vision, l’essence, l’identité et l’exécution marketing des marques pour assurer l’alignement sur la mission et la vision tout en atteignant les objectifs commerciaux et en améliorant l’équité de la marque du groupe.
  • Diriger et superviser tous les aspects de la gestion du cycle de vie de la marque ;
  • Gérer les dépenses promotionnelles et travailler avec le développement commercial pour créer des programmes de marketing rationalisés ;
  • Gérer la négociation et l’exécution des contrats, ce qui peut inclure des structures de prix et de rabais ;
  • Diriger une transformation commerciale pour une culture de marque et de priorité au client au sein du groupe et sur tous les marchés.
  • Assurer la liaison avec les principales parties prenantes en interne et en externe pour créer et déployer des stratégies et des plans de communication, de médias, de marketing et de mise en marché à long terme.
  • Formuler et mettre en œuvre des stratégies de relations publiques ;
  • Travailler avec les marchés pour sélectionner et gérer (définir et mettre en œuvre les meilleures pratiques) les communications avec les agences externes
  • Développer des guides de style, des modèles et d’autres documents afin d’améliorer l’image de marque et d’accroître la notoriété de la marque ;
  • Fournir un support après-vente par le biais de publicités, de médias, de points de vente, de partenariats et de marketing relationnel ;
  • Décrire et encadrer des plans pour aider les marchés à influencer la façon dont les clients perçoivent l’entreprise tout en augmentant la satisfaction client, le NPS, la fidélisation de la clientèle, la croissance de nouvelles entreprises et des chiffres d’affaires rentables
  • Veiller à ce que les marchés offrent une expérience client transparente à toutes les étapes et à tous les points de contact du parcours client et aider l’entreprise à atteindre continuellement une plus grande satisfaction client, une efficacité et une rentabilité accrues.
  • Activer un flux bidirectionnel avec les équipes en contact direct avec les clients via – la collecte des commentaires des équipes en contact avec les clients pour obtenir des informations significatives sur les améliorations et ; guider les équipes pour garantir une attitude centrée sur le client tout en acquérant de nouveaux clients ou en traitant avec des clients existants, en particulier en guidant les équipes de technologie, de service client, de marketing, de marque et de vente pour s’aligner sur la stratégie CX plus large ;
  • Mesurer et suivre le retour sur investissement de la livraison sur les opportunités de transformation identifiées pour l’expérience client, tout en favorisant une culture d’amélioration continue des processus dans l’ensemble de l’expérience client ;
  • Mener une transformation commerciale pour une culture client d’abord et pour intégrer le client au centre de la prise de décision.

3 – Leadership et gestion du personnel:

  • Trouver, attirer et développer des talents pour former des professionnels hautement performants au sein du Groupe et au sein des marchés en fournissant un leadership, une clarté de rôle, une formation et un développement de carrière.
  • Assurer des canaux de communication ouverts avec le personnel et mettre en œuvre des interventions de gestion du changement, le cas échéant ;
  • Promouvoir une approche « centrée sur l’entreprise » et « partenariale » pour développer des relations solides entre les équipes et assurer le respect de la gouvernance du Groupe.
  • Communiquer et présenter à l’équipe de direction les capacités, la vision, l’orientation et la stratégie de la marque, de la communication et de l’expérience client ;
  • Déterminer les exigences annuelles pour : les logiciels, les licences, la formation, les renouvellements, la maintenance, la dotation en personnel et les projets ;
  • Assurer la continuité des activités au sein de l’équipe tant en termes de compétences que de transfert de connaissances et de documentation.

LOCALISATION

  • Le poste est basé à Abidjan en Côte d’Ivoire.

LE PROFIL IDEAL RECHERCHE

  • Il est entendu que le Client recherche indifféremment un homme ou une femme conformément aux lois en vigueur en Côte d’Ivoire. La description des profils recherchés est reprise au masculin dans un souci de simplification.

FORMATION

  • Etre Titulaire d’un BAC+5 en Marketing, Economie, Administration ou équivalent;
  • Avoir plus de 10 ans d’expérience à la tête d’équipes en développement la gestion de marque, marketing et expérience client,

EXPERTISE SAVOIR-FAIRE, COMPETENCES ET QUALITES RECHERCHEES

  • Avoir la capacité à travailler en arrière pour diriger l’expérience de l’utilisateur final et la traduire en exigences pour l’équipe fonctionnelle chargée de livrer la transformation / les parcours / les expériences attendus ;
  • Avoir une expertise en gestion des médias dans des unités et fonctions commerciales multiples et diversifiées ;
  • Avoir une solide expérience en marketing numérique ;
  • Avoir des compétences exceptionnelles en gestion commerciale, numérative, analytique;
  • Avoir une approche ouverte et factuelle ;
  • Avoir la capacité à traduire les objectifs commerciaux aux médias et aux agences de communication pour assurer la définition et l’efficacité des campagnes sous-jacentes ;
  • Faire preuve de réflexion stratégique et prospective : capacité à prévoir les évolutions du marché, dynamisme dans les attentes des clients et à élaborer des stratégies pour guider le Groupe à être à la hauteur de ces attentes dans un monde numérique en évolution rapide ;
  • Avoir des compétences interpersonnelles, de réseautage et d’influence;
  • Avoir des capacités de résolution de problèmes et d’analyse;
  • Avoir une capacité avérée à créer et à gérer une équipe hautement performante axée sur le commerce ;
  • Avoir un style discipliné axé sur le détail, combiné à la capacité de travailler simultanément à un niveau stratégique et opérationnel ;
  • Etre axé sur la livraison ;
  • Etre concentrer sur l’obtention de résultats démontrables dans un environnement exigeant et en évolution rapide ;
  • Avoir la capacité à maintenir la performance sous pression et dans les délais ;
  • Avoir une maîtrise de l’anglais et du français.
  • Parler couramment l’Anglais ;
  • Avoir une expérience en Telco ou FMCG ;
  • Avoir une solide expérience en développement et gestion de marque ;
  • Avoir une expérience en gestion d’Agence de publicité, de création et de médias ;
  • Avoir une solide expérience de Leadership dans l’expérience client et les programmes de transformation connexes.
Métiers: Marketing-Communication
Contrat: CDI
Lieu: Abidjan
Expérience: >10ans
Secteurs: Administration Energies Finances
Etudes: BAC+5 ou>

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