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RESPONSABLE MARKETING COMMUNICATION ET EXPERIENCE CLIENT -H/F

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

  • Rattaché à la Direction générale, il identifie et met en œuvre les études qualitatives et/ou quantitatives suivant les besoins des programmes immobiliers et service.

MISSIONS, RESPONSABILITE ET PRINCIPALES FONCTIONS

Responsable Marketing Communication et expérience client – H/F

  • Identifier et mettre en œuvre les études qualitatives et/ou quantitatives suivant les besoins des programmes immobiliers et services (attentes des clients, audit marketing, bilan de campagne, mesure de la satisfaction, scoring, etc.) ;
  • Piloter les objectifs markéting ;
  • Piloter la veille concurrentielle et les benchmarks ;
  • Gérer le budget marketing ;
  • Piloter un tableau de bord ;
  • Définir et suivre les KPI’s ;
  • Faire des reportings réguliers à la Direction Générale ;
  • Travailler en transverse avec les autres services et filiales du groupe, dont les services de développement immobilier, construction, informatiques et innovation ;
  • Plus spécifiquement

STRATEGIE MARKETING ET MARKETING DIGITALE

  • Elaborer et mettre en œuvre la stratégie marketing (segmentation, ciblage, positionnement) par programme immobilier et activité ;
  • Proposer une stratégie de différenciation de notre marque, programmes et services ;
  • Gérer les relations avec le différentes prestataires (agences de communication, imprimeurs, régie publicitaire ; agence marketing opérationnel.) ;
  • Gérer les relations avec les partenaires bancaires et améliorer le volume d’affaires générés par eux ;
  • Elaborer une stratégie de marketing digital : inbound marketing et content marketing et suivre la mise en œuvre sur le web et les réseaux sociaux ;
  • Construire un plan marketing et marketing digital ;
  • Concevoir le plan promotionnel annuel en relation avec les différentes équipes commerciales ;
  • Suivre la mise en œuvre du plan marketing opérationnel par les chefs de produits.

COMMUNICATION

  • Développer la stratégie de la communication interne et externe de l’entreprise et veiller à son implémentation ;
  • Élaborer une stratégie de communication personnalisée ;
  • Représenter l’entreprise auprès des clients, des institutions et de toute autre entité externe, et définir les messages à leur faire passer ;
  • Produire des contenus comme des articles, des dossiers et des communiqués de presse, et choisir les canaux sur lesquels les diffuser ;
  • Analyser les remontées faites sur Internet, notamment par les clients et s’assurer du feedback sur les services rendus, leur efficacité, leur qualité.

EXPERIENCE CLIENT

  • Définir les parcours client dans un optique de satisfaction des clients aux étapes clés ;
  • Optimiser les parcours clients dans un objectif de conversion ;
  • Définir les axes d’amélioration, proposer des solutions pour améliorer l’expérience client ;
  • Réaliser des cahiers des charges pour les prestataires chargés d’étudier le comportement des clients ;
  • Rédiger des notes à l’intention des opérationnels pour inculquer de nouveaux processus et/ou des procédures révisées en matière de relation clients (éléments de langage, de posture).

LOCALISATION

  • Le poste est basé à Abidjan en Côte d’Ivoire.

FORMATION

Responsable Marketing Communication et expérience client – H/F

  • Une formation universitaire en marketing, communication, gestion à un niveau Master. Diplômes des grandes écoles de commerce, avec spécialisation en marketing de préférence. Diplômes d’école d’architecture complétés par une formation type Master ou MBA sont également appréciés.
  • Bac + 4 ou Bac + 5
  • Justifier d’un minimum de 3 années  d’expérience professionnelle à un poste similaire.

EXPERTISE SAVOIR-FAIRE, COMPETENCES ET QUALITES RECHERCHEES

Responsable Marketing Communication et expérience client – H/F

Stratégie de marketing numérique

  • Compétences en communication écrite et orale ;
  • Aisance avec les chiffres et capacité d’analyse et de synthèse ;
  • Créativité et imagination ;
  • maîtriser l’informatique de gestion, web et CRM ;
  • Bon sens de la négociation ;
  • un bon esprit d’écoute ;
  • une très bonne compréhension du comportement du consommateur ;
  • parler l’anglais comme seconde langue ;
  • une bonne connaissance du secteur d’activité de la promotion/ agence immobilière serait un plus ;
  • Aisance relationnelle ;
  • Capacité à travailler en équipe et à communiquer ;
  • Créativité, rigueur, curiosité ;
  • Sens de l’écoute et d’observation ;
  • Ouvert d’esprit ;
  • Capacité à convaincre ;
  • Capacité à piloter des projets.
Métiers: Marketing-Communication Qualité-SAV
Contrat: CDD CDI
Lieu: Abidjan
Expérience: entre 2 et 5 ans
Secteurs: BTP-Construction Télécom
Etudes: BAC+4 BAC+5 ou>

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